LG CNS, 차움 건강검진에 AI 에이전트 적용

LG CNS가 차움·차헬스케어와 함께 차움 건강검진센터의 검진 업무 전반에 AI 에이전트를 적용한다고 9월 9일 밝혔다. 세 회사는 최근 서울 강남구 차움 건강검진센터에서 '지능형 검진센터 도입을 위한 착수보고회'를 열었다. 행사에는 LG CNS 금융/공공사업부 배민 전무와 차움 김재화 원장, 차헬스케어 이준영 전무 등이 참석했다.

먼저 진행하는 것은 PoC(개념검증·실제 현장에 적용해 쓸 만한지 확인하는 단계)다. LG CNS가 검진 업무에 맞춘 AI 에이전트를 개발하고, 차움이 검진 현장에 적용해 업무 효율과 활용 가능성을 확인하는 방식이다.

흩어진 검진 기록을 모아 읽는다

차움 건강검진센터는 고객의 과거 검진 이력과 상담 내역, 주치의 권고사항을 바탕으로 사람마다 검진 항목을 다르게 짠다. 이 때문에 간호사가 고객 한 명의 이력을 파악하려면 고객관계관리(CRM)와 전자의무기록(EMR) 등 여러 시스템을 각각 열어봐야 했고, 상담 기록 작성과 사후관리·일정 관리도 손으로 해왔다.

AI 에이전트는 이들 시스템에 흩어진 검진 내역과 결과지, 상담 내역, 사후관리 일정을 한데 모아 분석한다. 과거 검진 결과와 의료진 권고를 토대로 필요한 검사와 그 이유를 함께 제시하고, 검사 필요성을 설명하는 자료도 만든다. 검진 결과를 전달하는 단계에서는 검사 결과와 판정 소견을 종합해 결과지 초안 작성을 돕는다.

재검 일정과 통번역까지

검진 전후 안내도 AI가 맡는다. 검진 전에는 대상자별 주의사항 안내 체크리스트를 만들고, 검진이 끝나면 3·6·9개월 단위 재검과 추적 관찰 일정을 관리한다. 이상 소견이 나온 고객의 외래 진료 연계와 재진 프로그램 안내도 지원한다. 외국인 고객 비중이 약 30%인 점을 고려해 검진 결과 안내와 상담 과정에 AI 통번역을 적용하는 방안도 검토한다.

LG CNS는 지난 1월 차바이오그룹에 전략적 투자를 하며 협력 관계를 맺었다. 이번 협력으로 건강검진 상담에 특화된 AI 에이전트 모델을 확보하고, 차움을 넘어 차병원 주요 검진센터까지 적용 범위를 넓힌다는 계획이다.

차움 김재화 원장은 "AI 기반의 지능형 검진 시스템을 차움에 성공적으로 정착시켜 프리미엄 건강검진의 새로운 표준을 제시하겠다"고 말했다. LG CNS 금융/공공사업부 배민 전무는 "그동안 쌓아온 AX 역량을 의료 현장에 적용해 검진 서비스 혁신과 운영 효율 향상을 이끌겠다"고 말했다.

자료: LG CNS