예금보험공사 챗봇, 규칙 기반 벗고 '생성형 AI'로… 주관사에 포티투마루

정해진 문답만 되풀이하던 공공기관 챗봇이, 질문의 맥락을 읽고 근거를 찾아 답하는 생성형 인공지능(AI)으로 바뀐다. 무대는 국민의 예금을 지키는 예금보험공사(예보)다. 금융안전망을 다루는 기관인 만큼 '틀리지 않는 답'과 '새지 않는 데이터'라는 두 조건을 동시에 만족시켜야 하는, 까다로운 공공 AX(AI 전환) 사업이다.

테크월드(전자부품 전문지 EPNC)에 따르면 자연어 처리 기업 포티투마루는 예금보험공사의 '데이터 관리체계 고도화 및 생성형 AI 서비스 구축' 사업 주관사로 선정돼 플랫폼 구축에 착수했다. 이 사업은 예보가 세운 AX 3개년 로드맵의 첫해 과제로, 데이터 기반을 먼저 다지고 그 위에 AI 서비스를 얹는 순서로 설계됐다.

규칙 기반에서 '근거를 찾아 답하는' AI로

이번 사업의 핵심은 기존 규칙(Rule) 기반 대국민 챗봇을 생성형 AI 기반 서비스로 끌어올리는 것이다. 규칙 기반 챗봇은 미리 입력해 둔 시나리오 안에서만 답할 수 있어, 예상 밖 질문에는 대응이 어렵다. 반면 포티투마루가 적용하는 방식은 검색증강생성(RAG)과 인공지능 독해(MRC)를 결합한 구조다. RAG는 모델이 답을 지어내지 않도록 신뢰할 수 있는 문서를 먼저 검색해 그 내용을 근거로 답을 생성하는 기법이고, MRC는 문서를 읽고 질문에 해당하는 부분을 찾아내는 기술이다.

포티투마루는 여기에 여러 언어모델을 함께 운영하는 다중 언어모델 기술과 하이브리드 RAG 아키텍처, 오케스트레이션(여러 AI 구성요소를 상황에 맞게 조율하는 제어) 기술을 더해 답변의 정확성과 보안성을 함께 잡는다는 계획이다. 공개된 사업 구성을 보면 서비스는 국민을 응대하는 대국민 상담, 직원용 업무 지원, 금융위원회 안건자료 검색·요약, 데이터 탐색·추천, 광학문자인식(OCR) 기반 행정 지원 등 업무별 AI 에이전트 형태로 나뉜다.

대국민 챗봇 너머 사내 업무·금융위 안건까지

구축 대상은 하나의 챗봇에 그치지 않는다. 기존 대국민 챗봇을 고도화하는 동시에, 직원이 쓰는 사내 업무용 AI 챗봇과 금융위원회 안건자료를 찾아 요약해 주는 서비스를 새로 만든다. 이를 떠받치는 데이터 기반으로는 정형·비정형 데이터를 한데 모아 관리하는 데이터 카탈로그를 구축한다. 흩어져 있던 자료를 표준화된 형태로 정리해 두어야 AI가 정확한 근거를 끌어올 수 있기 때문이다.

사업은 컨소시엄으로 진행된다. 포티투마루가 AI 플랫폼 전반을 맡고, 클라비가 공공 클라우드 보안인증(CSAP) 인프라와 보안 환경 구축을, 지티원이 메타데이터와 데이터 품질 관리 체계를 세워 데이터 거버넌스 기반을 마련한다. 규칙 기반을 대체할 AI의 성능만큼이나 공공 금융 데이터를 다루는 보안·품질 관리가 사업의 무게중심이라는 점을 컨소시엄 구성이 보여준다.

"신뢰성과 데이터 보안이 무엇보다 중요"

김동환 포티투마루 대표는 "예금보험공사는 국민 금융안전망을 담당하는 기관인 만큼 AI 답변의 신뢰성과 데이터 보안 수준이 무엇보다 중요하다"며 "컨소시엄 기업들과 함께 안전하고 신뢰할 수 있는 공공 AI 플랫폼을 구축해 예금보험공사의 AI 전환을 지원하겠다"고 밝혔다.

다만 이번 발표에는 계약 규모나 사업 기간 같은 구체적 수치가 공개되지 않았고, 첫해 사업인 만큼 실제 서비스 품질과 답변 신뢰성은 구축 이후 운영 단계에서 검증돼야 할 과제로 남는다. 생성형 AI가 근거 없는 답을 내놓는 이른바 '환각' 문제를 공공 금융 서비스에서 어느 수준까지 억제할 수 있을지가 3개년 로드맵의 성패를 가를 것으로 보인다.

참고 자료
· 포티투마루, 예금보험공사 생성형 AI 서비스 구축 나선다 — 테크월드 (2026.07.22)